Než na Playio pošleš první žádost o výběr, stojí za to vědět, co ji zdrží a co stojí. Peníze se u nás zpracovávají podle jasně daných lhůt a limitů, které se liší podle tvé VIP úrovně, a několik podmínek dokáže výběr i zkomplikovat, pokud o nich předem nevíš.
Jak dlouho výběr skutečně trvá
Žádost o výběr zpracováváme do 3 pracovních dní od jejího podání, případně do 3 pracovních dní od vyplacení tvé poslední předchozí žádosti – podle toho, co nastane později. Finanční oddělení pracuje jen v pracovní dny od 6:00 do 17:00 GMT, takže žádost podaná v pátek večer nebo o víkendu čeká na zpracování až do pondělí.
Na účtu smíš mít současně nejvýše 3 čekající žádosti o výběr. Čtvrtou žádost jednoduše nepodáš, dokud se jedna z předchozích nevyřídí – při plánování většího výběru je proto lepší počítat spíš s jednou žádostí najednou.
Co se do výběru promítne jako poplatek
Než o výběr vůbec požádáš, musíš protočit vložené prostředky minimálně 1× (rollover x1). Pokud tuto podmínku nesplníš, Playio si ponechá celou výhru a strhne provizi 10 % (minimálně 0,5 €), a pokud jsi vklad provedl přes platební kartu nebo bankovní převod, provize stoupá na 15 %.
Druhá podmínka se týká měsíční aktivity: pokud v kalendářním měsíci, kdy žádáš o výběr, neprotočíš alespoň 20 €, má Playio právo výběr zamítnout. Účet, který je 180 dní bez pohybu, se navíc zatíží poplatkem 5 € měsíčně za neaktivitu – tomu se dá jednoduše vyhnout občasným přihlášením nebo malou sázkou.
Kromě eura pracujeme i s korunou – řada limitů a akcí je u nás vedená přímo v Kč, takže platba ve vlastní měně není problém.
Limity podle VIP úrovně
Maximální částka, kterou si za den nebo měsíc můžeš vybrat, roste s tím, jak aktivní na účtu jsi. Úroveň se počítá z aktivity za posledních 90 kalendářních dní před žádostí o výběr a bez sázek po dobu jednoho měsíce spadne automaticky zpět na nejnižší stupeň.
| VIP úroveň | Denní limit | Měsíční limit |
|---|---|---|
| Úroveň 1 | 500 € | 7 000 € |
| Úroveň 2 | 500 € | 10 000 € |
| Úroveň 3 | 800 € | 12 000 € |
| Úroveň 4 | 1 000 € | 15 000 € |
| Úroveň 5 | 1 500 € | 20 000 € |
Proč se výběr pozdrží nebo zamítne
Nejčastější důvod je nesplněný rollover nebo nedosažený měsíční limit sázek popsaný výše – v obou případech jde o podmínku, kterou zjistíš dopředu, ne až po podání žádosti. Druhý běžný důvod je ověření: pokud si Playio vyžádá doklady a ty je nedodáš, výplata prostě čeká.
Pokud jsi peníze poslal omylem nebo se rozmyslel, refundaci vkladu je možné žádat jen do 24 hodin od transakce – po uplynutí této lhůty se vklad považuje za platný a vrací se jen běžnou cestou přes výběr.
Vklad na účet
Peníze na účet Playio doplníš platební kartou nebo bankovním převodem – to jsou dvě metody, které naše podmínky výslovně jmenují. Konkrétní minimální a maximální částku vkladu si operátor vyhrazuje stanovovat podle vlastního uvážení, takže se může lišit metodu od metody.
Metody, které skutečně vyplácí
Ne každá metoda funguje oběma směry. Karta a bankovní převod slouží jak k vkladu, tak k výplatě, ale platí to obecně: pokud jsi na účet přijímal peníze přes rychlejší kanál, výplata stejně poputuje cestou, kterou operátor pro daný typ transakce uzná – a to bývá pomalejší než samotný vklad.
- Platební karta – nejběžnější cesta pro vklad i výběr.
- Bankovní převod – funguje oběma směry, obvykle s delší dobou zpracování.
Jak probíhá žádost o výběr
- Splníš podmínku jednonásobného protočení vkladu a měsíční sázkový práh 20 €.
- Podáš žádost o výběr – maximálně 3 najednou čekající na účtu.
- Finanční oddělení ji zpracuje do 3 pracovních dní, v pracovní době 6:00–17:00 GMT.
- Pokud si Playio vyžádá ověření, doklady dodáš a počkáš na jejich schválení.
- Peníze dorazí zvolenou metodou podle limitu tvé VIP úrovně.
Ověření totožnosti před výplatou
Playio může před vkladem i výběrem požádat o ověření totožnosti, věku, bydliště nebo původu prostředků. Vyžádat si může ověřený doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti, doklad o vlastnictví platební metody a výpisy z účtu nebo karty, kterou jsi použil. Na dodání dokumentů máš 30 dní od vyžádání a samotné ověření trvá obvykle do 10 dní od chvíle, kdy jsou podklady kompletní – operátor si vyhrazuje i telefonické nebo obličejové ověření.
Hraní zůstává zábavou jen tehdy, když částky, které vkládáš a čekáš na výběr, odpovídají tomu, co si můžeš dovolit ztratit. Přístup na Playio je určen výhradně osobám 18+. Pokud máš pocit, že hraní přestává být pod kontrolou, obrať se na bezplatnou linku Národní linky pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 (po–pá 10:00–18:00) nebo navštiv chciodvykat.cz.